業務谘詢電話:400-8867936

新聞動態,江西線路

新聞分類

線路展示

熱門關鍵詞

聯係红杏视频软件

企業名稱:红杏视频深夜视频物流有限公司

聯係人:孟經理

服務熱線:400-8867936

手機:13831177936

郵箱:1094875150@qq.com

地址:河北省石家莊市欒城區智慧物流園B區

網址 :www.n2n-gallery.com


您的當前位置: 首 頁 >> 資訊動態 >> 行業新聞

红杏视频深夜视频物流:如何好貨運售後服務

發布日期:2018-02-05 作者: 點擊:

要做好貨運,售後服務是很重要的,首先就要做到對客戶了如指掌,不定期進行意見反饋,征求意見,從而針對每一個客戶,提供個性化服務。要準確規劃設計統一的客戶信息管理中心,並實行資源共享。

其次是盡量提供全方位營銷後服務,增強客戶對公司的依賴性即設置高的轉換壁壘,使客戶難以離開。主要包括:為客戶提供月度統計分析表,報給客戶參考。內容包括:

1.本月發貨量,派車、到車及時率,單證流轉準確率,有無貨損貨差等;


2.為客戶提供季度、年度報表,內容包括:各地發貨量走勢、淡旺季時間、區域發貨量對比、發貨準確率、及時率、事故率等等;

3.結合客戶的物流工作目標,確定該項目的發展目標。處理客戶投訴,提供補救性服務;以及其它增值服務。

  最後有針對性地提供服務。在確定提供哪些服務項目之前,必須先識別客戶最重視的各項服務及其相對重要性,進行優先排序,根據“二八”原則,對重點和優良客戶量身定做服務項目,避免在某些低層次服務項目上投入過度,而對提升客戶滿意度卻收效不大。

1.充分利用現有客戶資源,創造一切機會,密切與客戶的聯係,注意簡化客戶與公司的接觸程序,方便投訴和建議。當客戶需要幫助時,能快捷地得到幫助。因此,簡化接觸程序是鼓勵客戶主動和物流公司溝通的必要條件。要立足於實際,以客戶為中心全麵整合公司內部資源,重組業務流程,擴大客戶與公司的接觸麵。例如:開通服務熱線,免費拔打;設立客戶關係小組(CRG),可針對特定客戶(如大客戶)的特定需求提供相應服務,也可針對特定客戶問題,找出問題根源,避免和消除問題的重複發生,類似QC小組;或者設立客戶服務部門。客戶服務部應該成為客戶與公司之間溝通的橋梁,增強信息收集、處理、反饋效率,同時,也應該作為客戶在公司的服務代理人,負責統籌、協調所有相關部門的工作。

2.注重對客戶的認同與獎勵。每個客戶都認為自己是最重要的,理應受到公司的認同和重視。因此,要讓客戶知道公司非常在乎他們、對他們心存感激、並有所回報時,他們重複接受服務的可能性就會大大增加。

福建線路


本文網址:http://www.n2n-gallery.com/news/387.html

相關標簽:福建線路

最近瀏覽: